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常見問題

  • Q.　遇到遊戲消費的問題該怎麼辦？
    A.我們支援多元金流支付，若玩家在支付上遇到任何問題，請透過客服信箱與我們聯繫，BokiBoki團隊將在第一時間解決您的問題
  • Q.　下載壓縮檔損壞、檔案不完整？
    A.請將剛才下載失敗/損壞的檔案刪除後，並嘗試重新下載一次完整遊戲。

    或參考此說明文章：

    https://www.boki2.fun/r18/newsitem.php?obj_id=NI2v7WveYKSj4K9R5K3eXqAXBDVxIfs8

    記住：請勿同時下載兩個以上的檔案，避免檔案下載不完整。

    下載次數 將依您點擊【下載】按鈕的次數作為判定，勿連續點擊。



    如仍遇到困難，請透過客服信箱聯絡我們，BokiBoki團隊將協助解決您遇到的問題。
  • Q.　我該如何聯繫上BokiBoki團隊呢?
    A.登入後，點擊BokiBoki首頁的右上方【回報客服】按鈕，選好問題分類後填入內容，我們收到後將會盡速回覆您。
  • Q.　回報客服後多久可以收到回信呢？
    A.收到來信後，我們將盡速於一至兩個工作日內回覆。
  • Q.　我想與BokiBoki合作！
    A.我們誠摯地邀請世界各地夥伴加入我們，請來信至service@boki2.fun
  • Q.　同一筆款項有重複扣款的情況。
    A.請來信至客服信箱說明狀況並提供重複扣款證明，待資料核實後將進行退款服務。
  • Q.　購買了數位商品可以退款嗎?
    A.數位商品是無法進行退款的，請玩家購買前多加注意。
  • Q.　購買了實體商品可以退款嗎?
    A.依據消費者保護法第十九條規定，BokiBoki Games.提供消費者享有 7 天猶豫期之權益，請於期限內來信至客服信箱，我們將協助您退款。(海外跨境購買者不在此法規範內)。
  • Q.　退換實體商品條件說明。
    A.1.猶豫期非試用期，需為全新未拆封之商品。商品包含本體、配件、贈品、保證書、原廠內外包裝及所有附隨文件或資料，若商品已使用、遺失、毀損或缺件， 可能影響您退貨的權益，需扣除商品恢復原狀所必要的費用。建議您妥善保存寄送外包裝至鑑賞期滿後再行處理。已有缺件或損壞無法復原之情況恕不退費（瑕疵品除外）。
    2.申請退貨翌日起算 15 個工作天，因無法聯繫、商品無法收回完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不可再次申請。
  • Q.　無法接受商品退換貨之情形。
    A.1.退貨要求已逾收到商品達 7 日以上。
    2.原包裝商品已被拆封、使用、原包裝已遺失。
    3.特價促銷之商品，恕不接受退換貨之服務。
    4.因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。
    5.組合商品需連同贈品一併退回，不可單品退貨。
    6.若商品內含有數位版主程式，恕不接受退換貨服務。
    7.若商品已經拆封，非商品本身瑕疵及損壞之情況下，恕不接受退換貨服務。
  • Q.　退換貨方式
    A.1.商品未拆封若因商品錯誤寄送或是寄送過程中產生的商品瑕疵，我們將會以交換貨的方式為您免費更換商品，煩請將瑕疵商品重新裝箱 (若有贈品需一併附回)後，等待物流人員上門收件即可。
    2.商品未拆封若於 7 日猶豫期內，因個人因素要求退換貨，欲退換之商品，須保持寄達時商品原貌 (包含商品、配件、說明書、包裝袋、出貨單等等)，予以妥善包裝後，等待客服人員回覆通知物流人員收件。 商品退貨所衍生的費用須由消費者自行負擔，其中包含原寄送物流處理費、退貨回收物流處理費等金額將會由退款金額中扣除。
  • Q.　退款作業說明
    A.1.商品若因消費者個人之因素需退換貨，消費者需要自行負擔退貨所需之物流處理費，物流處理費金額將會由退貨款項中扣除。
    2.退款時間於商品收回檢查後，會計作業約 5～7 天。
    3.退款方式：
    ● 信用卡一次付清： 款項將退刷於原信用卡，退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。
    ● ATM轉帳：款項將匯回原匯款帳號，請自行於銀行或刷存摺確認。
    ● 超商繳費：請提供銀行帳號，請自行於銀行或刷退存摺確認。
  • Q.　我的遊戲沒辦法順利運行
    A.若玩家於安裝、執行遊戲時出現亂碼或無法開啟等問題，請先閱讀資料夾中的『 readme 』說明文件，或參考Boki的教學文章：https://www.boki2.fun/r18/newsitem.php?obj_id=NI2v7WveYKSj4K9R5K3eXqAXBDVxIfs8

    如仍遇到困難，請透過客服信箱聯絡我們，BokiBoki團隊將協助解決您遇到的問題。
  • Q.　遊戲可以運行在那些裝置上？
    A.BokiBoki的遊戲可以運行在電腦、手機、瀏覽器，各遊戲相容裝置不盡相同，請參考遊戲專頁內標籤。
  • Q.　我要怎麼購買遊戲？
    A.您需要先註冊BokiBoki會員，接著進入遊戲分頁挑選您想要的遊戲並加入購物車，選定後即可前往購物車結帳。
  • Q.　我要怎麼下載已購買的遊戲？
    A.鼠標移至右上方帳號後，點選「我的遊戲」，即可下載遊戲。
  • Q.　我在遊戲中發現BUG可以怎麼做？
    A.當您在遊戲中遇到BUG，請回報客服中心並盡可能詳細的敘述狀況，BokiBoki團隊將以最快的速度排除問題。
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